货拉拉不为客户权益着想 不处理客户实质问题

来源:网络整理 作者:地方新闻网 人气: 发布时间:2018-10-01
摘要:在货拉拉平台使用了两次服务,第一次搬家在7月30日,叫曹师傅,帮我搬运,为人很好,和蔼可亲,收取32元搬运费,这次我喜欢上你们平台,继续使用;第二次在9月24

在货拉拉平台使用了两次服务,第一次搬家在7月30日,叫曹师傅,帮我搬运,为人很好,和蔼可亲,收取32元搬运费,这次我喜欢上你们平台,继续使用;第二次在9月24日,因为再次搬家,叫易师傅,帮我搬运,当天中秋节,比较忙,晚上需要吃家庭饭,搬运前师傅没有说明搬运费,我认为和之前师傅一样收取标准,搬运后给我说:一共86,我给你看平台的收取标准,但是我在货拉拉平台并没有看到相应收取搬运标准的规则,投诉师傅乱收取费用问题。打客服电话反馈这个问题,这个客服说:你没有和师傅搬运前沟通清楚运费问题,还有事后也可以拒绝支付86元,你的投诉师傅的问题,我会帮你反馈,有相应处罚制度,但是我们平台与师傅是合作关系,您的搬运费都是付给师傅的,请您与师傅沟通,让他给你返还,她的大概意思是我们平台只能帮你反馈这个投诉乱收取费用的问题,但是返还运费这个问题不属于他们管理范围内,如果你需要投诉就去投诉吧!请问一个公司的,客服和师傅属于合作关系,利益关系,为什么客服不能帮助客户处理运费问题,难道这个货拉拉平台是这样处理问题的吗?多次联系他们客服,问进度,昨天联系问进度一个客服告诉我,师傅已经同意返还运费,而且对师傅有处罚,您放心。今天联系客服问进度:之前联系你的客服同事在帮你联系师傅与我协商运费问题,但是运费会不会返还我这边不清楚,如果需要走法律途径,你可以走。请问客服说话都是这么不负责任吗,我第一需要投诉:师傅乱收取费用,且返还我应该的部分,平台并没有解决,第二需要投诉客服处理态度极差,速度慢,还有电话客服也承诺了师傅会返还费用这个问题并没有解决,第三:我希望货拉拉平台应对客户信任,只是很生气为什么平台对货车师傅这么徇私舞弊,应该对这样的师傅做出处罚的榜样,对你们的平台也有正面的影响,而不是负面的。

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